МЕНЮ
+7 993 317 88 99
(Пн-Сб: 10:00 - 20:00)
(Пн-Сб: 10:00 - 20:00)
ОБУЧАЕМ СОТРУДНИКОВ ОТЕЛЕЙ И РЕСТОРАНОВ-
Кого мы обучаем?
ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Руководители
01
Результаты, после прохождения наших обучающих программ
Для каждой категории специалистов предусмотрен индивидуальный подход
к обучению с целью максимальной вовлеченности и усвоения информации
к обучению с целью максимальной вовлеченности и усвоения информации
Можно провести проверку собственными силами с привлечением родственников, друзей, знакомых или доверить работу специалистам, оказывающим данную услугу и имеющим успешный опыт в этом.
Высший менеджмент
Менеджеры среднего звена
Линейный персонал
15+
700+
21+
лет в
гостеприимстве
гостеприимстве
обученных сотрудников
завершенных проектов
РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ЛИНЕЙНЫЙ ПЕРСОНАЛ
Персонал, обученный в краткие сроки и без отрыва от производства с сертификатом, свидетельствующем о прохождении программы
Сотрудник выбирает корректную линию поведения в различных ситуациях при обслуживании гостей
Сотрудник знает свои обязанности и работает по стандартам компании
Сотрудник понимает важность своей роли в компании и сфере гостеприимства
Управляющие и руководители
стратегии управления и оптимизации работы
Менеджеры и супервайзеры
контроль, командообразование, мотивация
Администраторы и Хостес
навыки взаимодействия с
клиентами, отработке
возражений и конфликтов
клиентами, отработке
возражений и конфликтов
Горничные
техники и правила уборки, этикет и сервис
1. Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя
2. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных,контроль.
3. Мотивация подчиненных
4. Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными
5.Индивидуальная мотивация
85 000 рублей
2. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных,контроль.
3. Мотивация подчиненных
4. Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными
5.Индивидуальная мотивация
85 000 рублей
1. Зачем руководителю уметь проводить интервью
2. Принципы подбора сотрудников
3. Структура и этапы проведения интервью
4. Поведение во время собеседования
5. Завершение интервью
35 000 рублей
2. Принципы подбора сотрудников
3. Структура и этапы проведения интервью
4. Поведение во время собеседования
5. Завершение интервью
35 000 рублей
Подготовим специалистов, которые могут выстроить эффективную систему сервис-менеджмента в компании и оценить созданную систему качества предоставляемого сервиса
85 000 рублей
85 000 рублей
Руководители
Руководители
Руководители
Руководители
Горничные
02
Технология идеальной уборки
105 000 рублей
- План работы горничной
- Базовая уборка номера
- Текущая уборка номера во время проживания гостя
- Генеральная уборка номера
- Правила поведения в гостевых зонах
- Комплектация тележки
- Правила подбора и использования уборочного инвентаря
- Чистящие средства и правила их использования
105 000 рублей
- Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей при уборке номера
- Работа с жалобами гостей
- Ведение документации по текущей уборке номерного фонда горничной
- Обязательные требования. Требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены. Первая помощь. Использование электрооборудования. Антитеррористическая безопасность
- Дополнительные продажи горничными
65 000 рублей
- Значение роли горничных в работе отелей и повышении сервиса в целом
- История возникновения гостиничных услуг
- Основные мировые сети отелей и брендов, легендарные сети отелей
- Классификация и типология отелей
- Перспективы карьерного роста
35 000 рублей
Руководители
Руководители
Руководители
Руководители
Администраторы
03
- Значение роли администратора в работе отелей и повышении сервиса в целом
- История возникновения профессии администратора
- Основные мировые сети отелей и брендов, легендарные сети отелей
- Номерной фонд отеля
- Перспективы карьерного роста
50 000 рублей
- План работы администратора
- Встреча и размещение гостей
- Регистрация гостей, регистрация и оформление иностранных граждан
- Учет заказов гостей
- Осуществление расчетов с гостями
- Регистрация выезда гостей
- Сущность клиентоориентированного подхода
- Сервис +1. Стандарты работы сотрудника отеля. Понятие «профессионал» в сфере гостеприимства
- Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей при приеме и размещении гостей
- Технология решения конфликтов
- Методы понижения эмоционального напряжения
- Работа с жалобами гостей
- Ведение документации по приему, размещению и выезду гостей
- Использование программных продуктов в работе администратора
- Обязательные требования. Требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены. Первая помощь. Использование электрооборудования. Антитеррористическая безопасность
- Дополнительные продажи администраторами
Руководители
Руководители
Руководители
Руководители
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА И ПРОФ. ПРИГОДНОСТЬ
Анализ настроя в коллективе
Рекомендации повышения скилов
Оценим уровень проффессиональных навыков
Анализ клиентского опыта
проведем детальный анализ работы вашего персонала, включая наблюдения за взаимодействием с клиентами
предоставим подробный отчет с индивидуальными рекомендациями для каждого работника
На основе специально разработанных тестов и оценочных методик мы определим уровень профессиональных навыков каждого сотрудника, их способность к обучению и адаптации к изменениям
Мы проведём опросы и интервью с вашими гостями, чтобы получить обратную связь о качестве обслуживания и уровне удовлетворённости
Возьмем на себя программу обучения охраны труда
Обучим ваш персонал вопросам безопасности, включая курсы по оказанию первой помощи, охране труда, противодействию нарушениям и кризисным ситуациям.
Заведем необходимые журналы в соответствии с требованиями законодательства.
Заведем необходимые журналы в соответствии с требованиями законодательства.
УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ
Результаты после прохождения наших программ
Инвестиции в обучение сотрудников — это стратегический шаг, который может существенно повлиять на успех и прибыльность отеля.
- Увеличение удовлетворенности гостей и улучшение репутации отеля могут привести к росту числа бронирований и, соответственно, увеличению доходов.
- Тренинги помогут сотрудникам развить навыки общения с клиентами, что приведет к улучшению общего уровня сервиса и повышению удовлетворенности гостей.
- Обучение поможет оптимизировать рабочие процессы, что позволит сократить время выполнения задач и повысить производительность.
- Инвестирование в обучение сотрудников способствует их мотивации и лояльности, что может снизить уровень текучести кадров и сократить затраты на найм и обучение новых работников.
- Высокий уровень обслуживания и профессионализм команды создадут положительный имидж отеля, что может привлечь больше клиентов и увеличить количество повторных визитов.
- Тренинги для управляющих помогут им лучше справляться с управленческими задачами, что приведет к более эффективному управлению ресурсами и персоналом.
А еще мы будем рады ответить на ваш вопрос по телефону:
+7 993 317 88 99
+7 993 317 88 99
ЗАДАТЬ ВОПРОС
Самые частые вопросы о прохождении обучения и тренингов
Контакты
Свяжитесь с нами и получите
бесплатную консультацию по
вашему проекту
бесплатную консультацию по
вашему проекту
Telegram
Viber
Телефон: 8-993-317-88-99 (WhatsApp/Viber)
Почта:
График работы:
Понедельник - Суббота 10:00 - 20:00 (Мск)
